El reto es disponer de un sistema en el que además de inmediatez y seguridad, los clientes tengan una experiencia acorde al mundo digital.
Muchos consideran una auténtica revolución los cambios que se están produciendo en los medios de pago. Pero se trata simplemente de un proceso para intentar adecuarse a las preferencias del cliente y aprovechar la tecnología actual. Ambos factores, hábitos de pago y tecnología, no son estáticos a lo largo del tiempo. Si bien los primeros evolucionan a menor velocidad que los últimos.
Por eso debemos pensar no tanto en un cambio súbito en los medios de pago como en un desarrollo evolutivo que probablemente está lejos de haber finalizado y que depende de los usuarios y de los medios de pago disponibles. La novedad en todo ello reside en que se están incorporando nuevos actores, aunque es un proceso que los bancos seguirán liderando.