La industria bancaria: Nuevo ecosistema, estrategias y reacciones.
La revolución tecnológica se ha impulsado por la demanda con la creciente penetración de internet y los medios móviles.
Las nuevas tecnologías impulsoras del cambio son: big data, blockchain, machine learning e inteligencia artificial, entre otras.
Las nuevas tecnologías permiten:
- Mejorar el conocimiento del cliente:
- Mejorar la experiencia de cliente.
- Productos a medida.
- Marketing eficiente.
- Gestión de las finanzas personales y educación financiera.
- Romper fronteras geográficas e inclusión financiera.
- Mejorar la gestión del riesgo.
- Reducción del coste.
José María Roldán, presidente de la Asociación Española de Banca