La resistencia se refiere al aguante, resultado de una gran fortaleza. Mientras que la resiliencia es la capacidad de asumir el escenario, por muy difícil que sea, sobreponiéndose y sacando lo mejor de él.
Los bancos españoles han mostrado ambas características en los últimos años. Han sido capaces de resistir a una de las mayores crisis de nuestra historia reciente, convirtiéndose en actores imprescindibles para que la recuperación económica actual sea intensa y a la vez sostenida.
Pero los bancos también se han adaptado a un cambio regulatorio exigente y variante. En un entorno muy competitivo, las entidades financieras responden, e incluso anticipan, la nueva demanda de sus clientes que se dirige hacia un nuevo entorno digital. Al mismo tiempo que escuchan a sus diferentes interlocutores que les piden cambios en las prácticas bancarias, adaptándolas a las nuevas prioridades de comportamiento de la sociedad.
